Zonas horarias y moneda: por qué tus reportes en MXN y USD no coinciden

¿Por qué mis reportes diarios de Meta y Google nunca coinciden con mi tienda, ni siquiera para el mismo día?

Parte de la diferencia entre una plataforma de anuncios y tu tienda no tiene nada que ver con la atribución. Es aritmética: dos sistemas que cierran su día a horas distintas, convierten dinero con tipos de cambio distintos y fechan la misma venta de forma distinta. Es la causa de discrepancia menos interesante y de las más comunes, y la más fácil de quitar en cuanto sabes de dónde viene.

Cada sistema cierra su día en su propia zona horaria

Tu tienda registra una orden en un momento y la asigna a una fecha en la zona horaria de la tienda. Tu cuenta publicitaria hace lo mismo en su propia zona horaria. Si las dos zonas son distintas, cada orden hecha en las horas entre las dos medianoches cae en una fecha en la tienda y en la fecha siguiente o anterior en la cuenta publicitaria.

Para una tienda en la Ciudad de México y una cuenta publicitaria que se quedó con una zona de Estados Unidos al crearse, eso es un pedazo de cada noche, muchas veces uno con mucho movimiento. Los reportes diarios no coinciden ningún día, aunque cada conversión se registre a la perfección, y un gran viernes en un reporte se vuelve un viernes y un sábado normales en el otro.

El reloj de México ya no se mueve, pero otros sí

México eliminó el horario de verano con la Ley de los Husos Horarios, publicada el 28 de octubre de 2022 y vigente desde el 30 de octubre de ese año. Sólo los municipios de la frontera norte mantienen un horario estacional, del segundo domingo de marzo al primer domingo de noviembre. La Ciudad de México está en UTC−6 todo el año.

Las zonas de Estados Unidos siguen cambiando. Una cuenta publicitaria en hora del Pacífico está en UTC−8 en invierno y en UTC−7 en verano, así que va dos horas atrás de la Ciudad de México de noviembre a marzo y una hora atrás de marzo a noviembre. El tamaño de tu discrepancia diaria puede cambiar dos veces al año sin que cambie nada más.

La zona no se puede arreglar después, al menos en Google Ads

Google dice que la zona horaria de una cuenta queda fija al crearla, porque es fundamental para los reportes y la facturación, y lo mismo aplica a su moneda. Reportar en otra zona significa crear una cuenta nueva y empezar sin el historial de la anterior. Así que el arreglo práctico no es cambiar la cuenta; es normalizar los reportes.

La moneda agrega un tipo de cambio que nadie ve

Muchas tiendas mexicanas venden en pesos mientras una o más cuentas publicitarias facturan en dólares. La inversión llega en dólares, el ingreso en pesos, y en algún punto intermedio ocurre una conversión con un tipo de cambio que el reporte no muestra. Cuando la tienda manda valores de compra en pesos a una cuenta en dólares, la plataforma los convierte con su propio tipo y a su propia hora, que no va a coincidir con el tipo con el que tu equipo de finanzas cierra el mes.

El arreglo es una regla, declarada en el reporte: convierte la inversión y el ingreso con el mismo tipo de cambio (por ejemplo el promedio del mes), en la misma dirección, y nunca mezcles en la misma tabla los valores convertidos por la plataforma con tu propia conversión.

La fecha de una conversión no siempre es la fecha de la venta

Las plataformas acreditan una conversión a una interacción con un anuncio dentro de una ventana: un clic o una visualización hasta varios días antes de la compra. Según el reporte y su configuración, la conversión puede fecharse el día de esa interacción en lugar del día de la compra. Por eso el número de ayer cambia cuando lo vuelves a ver hoy, conforme las compras tardías dentro de la ventana se agregan a días anteriores. Explicamos las ventanas en qué significan de verdad las ventanas de atribución.

Tu tienda fecha la orden el día en que ocurrió. Comparar un día de la plataforma con el mismo día de la tienda compara entonces dos conjuntos distintos de ventas, y la diferencia se mueve cada vez que el reporte se actualiza.

Cómo dejar de pelearte con esto

• Anota todas las zonas. La de la tienda, la de cada cuenta publicitaria, la de GA4, la de tu herramienta de reportes.
• Elige un solo reloj para reportar. La zona horaria de la tienda es la natural, porque la venta ocurrió ahí.
• Compara semanas, no días. Una semana completa en la misma zona absorbe casi todos los efectos de frontera.
• Declara el tipo de cambio. Una sola regla de conversión para la inversión y el ingreso, escrita en el reporte.
• Espera las conversiones tardías. Trata los últimos días como provisionales hasta que se cierre la ventana de la plataforma.
• Cuentas publicitarias nuevas: créalas desde el principio en la zona horaria y la moneda de tu tienda.

Dónde encaja esto

Las zonas horarias y la moneda son una de ocho causas de la diferencia entre plataformas y tienda, reunidas en por qué los números de Meta, Google, GA4 y tu tienda nunca cuadran. Los reembolsos, que también caen en fechas distintas a las de la venta que cancelan, están en reembolsos y cancelaciones: el hueco que ninguna plataforma de anuncios descuenta. Adray reporta cada cuenta en el día del propio comercio, que para las tiendas mexicanas es por defecto la hora de la Ciudad de México, y lo declara en pantalla, precisamente porque cuando lo medimos, un corte de día en la zona equivocada movía a la fecha siguiente una parte grande de las órdenes de la noche.